01
1.1
대시보드 개요에서 현재 포인트를 확인합니다.
운영자가 매일 보는 지표에 포함해 두면 소진 전에 대응하기 쉽습니다.
Balance operations
포인트 열기Balance operations
포인트 운영
포인트는 운영 잔액과 고객 거래 흐름을 확인하는 화면입니다. 충전, 차감, 소진 알림을 분리해 보면 자동화가 멈추기 전에 대응할 수 있습니다.
핵심 지표
운영 포인트
주요 알림
충전, 소진
확인 위치
포인트 메뉴
docs runbook
5분운영 자동화
포인트 운영
충전, 차감, 소진 알림과 고객별 포인트 흐름을 확인합니다.
What you will do
1
Balance
운영 포인트는 자동화 지속성을 보는 지표입니다.
2
Customer flow
고객별 포인트 흐름은 주문과 함께 봅니다.
3
Alerts
포인트 알림은 정산 담당자가 놓치지 않게 배치합니다.
Balance
운영 포인트는 자동화 지속성을 보는 지표입니다.
포인트가 부족하면 판매 운영 중 일부 처리나 알림 흐름에 문제가 생길 수 있습니다. 대시보드 상단과 포인트 메뉴에서 잔액을 주기적으로 확인하세요.
02
1.2
충전 이력을 남깁니다.
팀 운영에서는 누가 언제 충전했는지 확인할 수 있어야 합니다.
03
1.3
소진 알림을 받을 채널을 지정합니다.
포인트 부족은 주문 처리 지연으로 이어질 수 있으므로 별도 채널이 유용합니다.
Customer flow
고객별 포인트 흐름은 주문과 함께 봅니다.
고객 목록과 주문 기록을 함께 보면 누가 어떤 상품을 반복 구매하는지, 어떤 상황에서 문의가 생기는지 파악하기 좋습니다.
01
2.1
고객 상세에서 구매 기록을 확인합니다.
단순 잔액보다 주문 이력과 함께 봐야 실제 운영 판단에 도움이 됩니다.
02
2.2
이상한 충전 또는 차감이 있으면 활동 로그를 봅니다.
운영자 조치와 자동 처리 결과를 분리해서 확인합니다.
03
2.3
고객 등급과 함께 분석합니다.
반복 구매자는 등급, 후기, 문의 응답과 연결해 관리할 수 있습니다.
Alerts
포인트 알림은 정산 담당자가 놓치지 않게 배치합니다.
포인트 충전과 소진 알림은 주문 알림과 다르게 정산 또는 운영 책임자가 봐야 합니다. 주문 채널과 섞이지 않게 분리하는 편이 좋습니다.
01
3.1
충전 완료 알림 채널을 정합니다.
운영 잔액이 늘어나는 이벤트를 기록으로 남깁니다.
02
3.2
소진 알림 채널을 더 눈에 띄게 둡니다.
소진은 장애 전조에 가깝기 때문에 빠르게 확인해야 합니다.
03
3.3
일일 리포트에서 포인트 흐름을 함께 봅니다.
매출과 운영 잔액 변화가 같은 방향인지 확인합니다.
완료 체크리스트
현재 운영 포인트를 확인했습니다.
포인트 충전과 소진 알림 채널을 지정했습니다.
고객별 주문과 포인트 흐름을 함께 확인할 수 있습니다.
운영 담당자가 잔액 부족 기준을 알고 있습니다.
피해야 할 운영 방식
포인트 소진 알림을 주문 알림 속에 묻히게 두지 마세요.
충전 이력을 팀 내부에서 확인할 수 없게 운영하지 마세요.
고객 문의를 주문 기록 없이 포인트 화면만 보고 판단하지 마세요.