주문 관리
주문 관리는 판매 운영의 실제 작업대예요. 상태를 단순히 완료와 미완료로 보지 말고, 입금 대기, 확인, 발송, 취소, 만료를 분리해서 처리해야 해요.
- 핵심 상태
- 입금 대기
- 완료 기준
- 발송 확인
- 운영 기록
- 활동 로그
Queue
입금 대기 주문은 가장 먼저 보는 운영 큐예요.
새 주문이 생성되면 운영자는 금액, 구매자, 상품, 주문 시간을 확인해요. 알림 채널과 대시보드의 주문 목록을 같이 보면 좋아요.
- 1
새 주문 알림을 눌러 주문 상세로 이동해요.
Discord 알림을 주문 관리 화면과 연결하면 놓치는 주문이 줄어듭니다.
- 2
금액과 구매자 식별 정보를 확인해요.
같은 금액의 주문이 많으면 생성 시간과 구매자 정보를 함께 봅니다.
- 3
만료 시간이 지난 주문을 정리해요.
오래된 입금 대기 주문은 운영 판단을 흐리므로 만료 또는 취소로 정리해요.
Fulfillment
완료 주문은 발송 상태까지 확인해요.
결제 완료는 운영의 끝이 아닙니다. 자동 재고가 정상 발송됐는지, 수동 처리 상품은 담당자가 확인했는지 봐야 해요.
- 1
자동 발송 상품은 재고 차감을 확인해요.
재고가 부족하면 주문은 결제 이후에도 운영자 조치가 필요할 수 있어요.
- 2
수동 처리 상품은 담당자를 정해요.
처리 기준이 애매하면 고객 문의가 반복돼요.
- 3
구매자에게 보이는 주문 상태를 확인해요.
운영자 내부 상태와 구매자 화면의 안내가 서로 충돌하지 않아야 해요.
Exceptions
취소와 문제 주문은 사유를 남깁니다.
취소, 중복 입금, 재고 부족 같은 예외 상황은 나중에 다시 봐야 하는 경우가 많아요. 활동 로그와 알림 기록을 기준으로 처리해 주세요.
- 1
취소 전 구매자 문의 가능성을 확인해요.
입금 직후 반영 지연인지, 실제 미입금인지 구분해요.
- 2
재고 부족은 상품 관리로 바로 이어집니다.
주문 하나만 해결하지 말고 같은 상품의 남은 재고를 함께 보충해요.
- 3
운영 로그에서 누가 처리했는지 확인해요.
팀 운영에서는 처리자와 시간이 분쟁 대응의 기준이 돼요.
완료 체크
- 입금 대기 주문을 운영자가 매일 확인해요.
- 완료 주문의 발송 상태를 확인해요.
- 취소와 만료 주문은 목록에 방치하지 말아 주세요.
- 주문 관련 Discord 알림 채널이 설정돼 있어요.
피하기
- 입금 확인 전에는 주문을 완료 처리하지 말아 주세요.
- 재고 부족 주문은 고객 문의 전까지 방치하지 말아 주세요.
- 취소 사유 없이 팀원이 임의 처리하는 운영은 피해 주세요.
