알림 채널
알림은 운영자가 대시보드를 계속 보고 있지 않아도 주문과 문제 상황을 놓치지 않게 해 줘요. 기본 알림 채널을 먼저 두고, 필요한 유형만 전용 채널로 분리해 주세요.
- 기본값
- 기본 알림 채널
- 전용 채널
- 유형별 선택
- 리포트
- 일일 요약
Default channel
기본 알림 채널 하나는 반드시 정해요.
전용 채널이 없는 알림은 기본 알림 채널로 전송돼요. 새 서버는 먼저 기본 채널만 지정해도 기존 운영 흐름이 유지돼요.
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스태프 전용 운영 채널을 만듭니다.
구매자 공개 채널이 아니라 운영자만 보는 채널을 선택해요.
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기본 알림 채널로 지정해요.
전용 채널을 비워 둔 알림은 이 채널로 모여요.
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봇이 해당 채널에 메시지를 보낼 수 있는지 확인해요.
권한이 막혀 있으면 알림 설정은 저장돼도 실제 메시지가 가지 않을 수 있어요.
Dedicated routing
중요 알림만 전용 채널로 분리해요.
주문량이 늘면 모든 알림이 한 채널에 쌓여 놓치기 쉬워요. 새 주문, 입금 확인, 재고 부족, 고객 가입, 일일 리포트는 필요에 따라 전용 채널을 선택해요.
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새 주문과 입금 확인은 가장 눈에 띄는 채널로 보내요.
실시간 처리와 직접 연결되는 알림이에요.
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재고 부족은 상품 담당자가 보는 채널로 보내요.
품절 전 보충할 수 있게 운영 채널을 분리해요.
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일일 리포트는 조용한 보고 채널로 보내요.
실시간 알림과 섞이지 않게 하면 하루 운영 결과를 읽기 쉬워요.
Operational notices
운영 알림은 끄기보다 받을 위치를 정해요.
주문 취소, 포인트 충전, 포인트 소진 같은 알림은 운영 상태 파악에 필요해요. v1에서는 별도 토글보다 채널 라우팅을 기준으로 관리해요.
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주문 취소 알림은 CS 담당 채널과 연결해요.
취소가 반복되면 상품 설명이나 결제 안내를 점검해야 해요.
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포인트 충전 알림은 정산 담당자가 봅니다.
운영 잔액 변화는 판매 지속성과 연결돼요.
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포인트 소진 알림은 운영 중단을 막기 위한 신호예요.
포인트가 부족하면 일부 자동화가 멈출 수 있으므로 조기 확인이 중요해요.
완료 체크
- 기본 알림 채널이 지정돼 있어요.
- 새 주문과 입금 확인 알림을 받을 채널을 확인했어요.
- 재고 부족과 일일 리포트 채널을 운영 방식에 맞게 분리했어요.
- 봇이 모든 알림 채널에 메시지를 보낼 수 있어요.
피하기
- 운영 알림은 구매자 공개 채널에 보내지 말아 주세요.
- 운영량이 늘면 모든 알림을 한 채널에 몰아두지 말아 주세요.
- 채널을 삭제한 뒤 알림 설정을 갱신하지 않으면 메시지가 누락될 수 있어요.
