Channel routing

알림 채널

알림은 운영자가 대시보드를 계속 보고 있지 않아도 주문과 문제 상황을 놓치지 않게 해 줍니다. 기본 알림 채널을 먼저 두고, 필요한 유형만 전용 채널로 분리하세요.

기본값

기본 알림 채널

전용 채널

유형별 선택

리포트

일일 요약

docs runbook

6분

운영 자동화

알림 채널

주문, 입금 확인, 재고 부족, 일일 리포트를 Discord 채널별로 분리합니다.

What you will do

Default channel

기본 알림 채널 하나는 반드시 정합니다.

Dedicated routing

중요 알림만 전용 채널로 분리합니다.

Operational notices

운영 알림은 끄기보다 받을 위치를 정합니다.

Default channel

기본 알림 채널 하나는 반드시 정합니다.

전용 채널이 없는 알림은 기본 알림 채널로 전송됩니다. 새 서버는 먼저 기본 채널만 지정해도 기존 운영 흐름이 유지됩니다.

1.1

스태프 전용 운영 채널을 만듭니다.

구매자 공개 채널이 아니라 운영자만 보는 채널을 선택합니다.

1.2

기본 알림 채널로 지정합니다.

전용 채널을 비워 둔 알림은 이 채널로 모입니다.

1.3

봇이 해당 채널에 메시지를 보낼 수 있는지 확인합니다.

권한이 막혀 있으면 알림 설정은 저장되어도 실제 메시지가 가지 않을 수 있습니다.

Dedicated routing

중요 알림만 전용 채널로 분리합니다.

주문량이 늘면 모든 알림이 한 채널에 쌓여 놓치기 쉽습니다. 새 주문, 입금 확인, 재고 부족, 고객 가입, 일일 리포트는 필요에 따라 전용 채널을 선택합니다.

2.1

새 주문과 입금 확인은 가장 눈에 띄는 채널로 보냅니다.

실시간 처리와 직접 연결되는 알림입니다.

2.2

재고 부족은 상품 담당자가 보는 채널로 보냅니다.

품절 전 보충할 수 있게 운영 채널을 분리합니다.

2.3

일일 리포트는 조용한 보고 채널로 보냅니다.

실시간 알림과 섞이지 않게 하면 하루 운영 결과를 읽기 쉽습니다.

Operational notices

운영 알림은 끄기보다 받을 위치를 정합니다.

주문 취소, 포인트 충전, 포인트 소진 같은 알림은 운영 상태 파악에 필요합니다. v1에서는 별도 토글보다 채널 라우팅을 기준으로 관리합니다.

3.1

주문 취소 알림은 CS 담당 채널과 연결합니다.

취소가 반복되면 상품 설명이나 결제 안내를 점검해야 합니다.

3.2

포인트 충전 알림은 정산 담당자가 봅니다.

운영 잔액 변화는 판매 지속성과 연결됩니다.

3.3

포인트 소진 알림은 운영 중단을 막기 위한 신호입니다.

포인트가 부족하면 일부 자동화가 멈출 수 있으므로 조기 확인이 중요합니다.

완료 체크리스트

기본 알림 채널이 지정되어 있습니다.

새 주문과 입금 확인 알림을 받을 채널을 확인했습니다.

재고 부족과 일일 리포트 채널을 운영 방식에 맞게 분리했습니다.

봇이 모든 알림 채널에 메시지를 보낼 수 있습니다.

피해야 할 운영 방식

구매자 공개 채널에 운영 알림을 보내지 마세요.

모든 알림을 한 채널에 몰아넣고 운영량이 늘어나는 것을 방치하지 마세요.

채널을 삭제한 뒤 알림 설정을 갱신하지 않으면 메시지가 누락될 수 있습니다.